□全媒体记者 韩 婷

除夕夜，家住市区香荷人家小区的韩女士差点与春晚直播擦肩而过。原来，2月4日（除夕）下午3点多，韩女士在家打扫卫生擦机顶盒时，不慎将有线电视接头扯下来了，电视没信号可急坏了一家人，还有几个小时就春晚直播了。看不上春晚，这年过得可就没劲了。韩女士赶紧拿起电话拨通江苏有线兴化分公司呼叫中心客服热线96296。令她意想不到的是，维修人员第一时间赶到了现场，10分钟就维修好了。

“保证用户能看好春晚，享受合家团聚，是我们有线人共同的心愿。”该公司公众客服部经理刘平说，为保障春节期间有线电视用户收看电视节目不受影响、方便用户充值续费，城区装维部、96296呼叫中心、营业厅及乡镇广电站工作人员都坚守在工作岗位上，保证接到故障报修后及时赶赴现场抢修。

“喂，您好！很高兴为您服务！请问有什么能帮助您”“请报一下户主姓名，我这边帮您查询一下”“您看一下机顶盒后面的白色线是否松动”“我这边先帮您登记，稍后将有维修人员跟您联系”……一坐到座位上，该公司副总经理马乾便忙不迭地接起了电话。他告诉记者，下午6点他就准时来到了办公室，两个小时已经接到了30多个报修电话。“今天晚上比较忙，同事和我一直在接电话，晚饭到现在都还没有吃，等一会不忙了，吃碗泡面。”

运维播控中心主任刘冬咏告诉记者，为让市民在有线电视的陪伴下过一个精彩的春节，公司制定了安全播出应急预案，严格实行领导带班制度。此前，公司还对全市范围内的有线电视线路、机房开展全面大检查，对广播电视线路、传输系统组织检修和维护，及时消除安全隐患，确保安全传输。