1月23日下午1时许，一位信访群众拖了4年的难题终于圆满解决，昭阳街道党工委书记朱广钱在接待信访群众后说，信访工作是连接政府与群众的重要桥梁，是倾听民生、化解矛盾的前沿阵地。信访群众说，跑来跑去，跑上跑下，最终还是靠地方党委、政府来解决。

近年来，昭阳街道党工委深刻认识到信访工作的重要性，积极强化信访工作领导责任，通过变坐机关接访为下沉社区联系信访群众这一创新举措，深入基层，直面问题，切实化解矛盾，为民排忧解难，走出了一条具有昭阳特色的基层信访工作新路径。

昭阳街道有常驻人口23万之多，长期以来，传统的机关接访有一定局限性，信访群众往往需要主动上门反映问题，这不仅增加了群众的时间和精力成本，也使得部分问题在传递过程中出现信息偏差。朱广钱敏锐地察觉到这一短板，果断转变工作思路，决定变被动等待为主动出击，组织领导干部下沉社区联系群众。街道领导班子成员以身作则，率先垂范，带头深入各个社区。主动走进信访群众家中，与群众面对面交流，心贴心沟通，耐心倾听群众诉求，认真记录每一个问题细节。这种下沉式的工作方式，让领导干部真正走进群众生活，了解群众的实际困难和内心想法，极大地拉近了政府与群众之间的距离。

“下沉社区联系信访群众，使街道领导干部能够精准掌握矛盾焦点，从而有的放矢地制定解决方案。在走访过程中，对于群众反映的问题，街道领导干部现场办公，能当场解决的绝不拖延，不可一拖再拖，当场无法解决的，明确责任人和办理时限，跟踪督办，确保事事有回音，件件有着落。”朱广钱坦言。

为了确保下沉社区联系信访群众工作的常态化、制度化，昭阳街道建立了一系列长效机制。一是建立领导干部包联社区制度，每位领导干部负责联系多个社区，每周定期深入社区开展信访工作，坐镇社区现场办公，化解矛盾纠纷；明确一名领导干部专门解决12345工单反映的诉求；二是建立信访工作台账，对群众反映的问题进行详细记录，跟踪办理进度，实现问题的闭环管理；三是建立定期回访制度，对已解决的信访问题进行回访，了解群众的满意度，防止问题反弹。

同时，昭阳街道注重加强与其他部门的协作配合，形成工作合力。与公安、司法、民政等部门建立联合调解机制，针对一些复杂的信访问题，共同商讨解决方案，提高问题解决的效率和质量。切实做到合理诉求想办法解决、不合理的诉求耐心做好思想工作、对一些无理缠访、闹访，依法打击，确保信访群众合理诉求圆满解决。

朱广钱表示，通过强化信访工作领导责任，变在机关接访为下沉社区联系信访群众，信访工作取得显著成效。信访量明显下降，群众满意度大幅提升，社区的和谐稳定得到有力保障。更为重要的是，这种工作模式增强了政府的公信力，提升了群众对街道工作的认可度和支持度。

朱广钱信心满满地说，只要坚持以人民为中心的发展思想，勇于创新工作方法，强化领导责任担当，就一定能够做好新时代的信访工作，不断提升基层社会治理水平，让人民群众在共建共治共享中拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

（郭亚群 陈鸿鸣）