——江苏有线兴化分公司除夕夜见闻

    除夕夜，家住国际公寓的张女士差点与春晚直播擦肩而过。原来，1月27日（除夕）下午5点多，张女士跟其他市民一样，正在家中一边张罗着年夜饭一边听着电视里的春晚预告。突然，电视信号断了，这可急坏了一家人，看不上春晚直播，这年过得可就没劲了！张女士赶紧拿起电话拨通江苏有线兴化分公司呼叫中心客服热线96296，令她意想不到的是，不出20分钟，维修人员就赶到了现场。

“为了万家欢乐”

客服人员正在接听用户保修咨询电话。

    伴随着此起彼伏的鞭炮声，记者跟随装维部工作人员陈钊来到 张女士家中，只见他熟练地打开场强仪测量电视信号质量，发现信号质量不佳后便打开多媒体箱进行测量，通过判断确定是分配器损坏，他立即更换了分配器，短短3分钟时间，电视信号就恢复了。“小伙子，真是太感谢你了，年三十晚还在外面维护，我们为你点赞。”张女士不断地感激着。
    迅速的行动践行了有线人对用户服务的承诺。“保证用户能看好春晚，为了万家欢乐，是我们有线人共同的心愿！”公众客服部经理刘平说，为保障春节期间有线电视用户收看电视节目不受影响、方便用户充值续费，城区装维部、96296呼叫中心、营业厅及乡镇广电站工作人员都坚守在工作岗位上，保证接到故障报修后第一时间赶赴现场抢修。

“这里一切正常”

    年三十中央电视台春节联欢晚会一结束，公司运维播控中心值班人员苏勇便向江苏有线泰州分公司报告播出情况，“我们这里一切正常。”春节期间，播控中心实行24小时轮值制度，春晚期间，除值班人员，部门分管领导及相关技术人员也在中心机房值守。
    运维播控中心主任刘冬咏告诉记者，为让市民在有线电视的陪伴下过一个精彩的春节，公司制订了安全播出应急预案，严格实行领导带班制度。而在这之前，公司还对全市范围内的有线电视线路、机房进行全面大检查，对广播电视线路进行全面的检修和维护，及时消除安全隐患，同时还组织了专业技术人员对有线电视传输系统进行维护，确保电视信号安全传输，保障电视节目及时传到千家万户。

“这个年有意义”

值班人员正紧盯着安播监控系统屏幕。

    除夕当晚，当人们还沉浸在年夜饭的欢乐中，公司呼叫中心客服人员朱志梅、陈莉、张小慧便驱车赶往单位值守。春节期间，客服热线96296继续实行24小时服务受理制，全天候受理故障报修、投诉建议和咨询服务，确保市民咨询畅通。
    “喂，您好！很高兴为您服务！请问有什么能帮助您？”“请报一下户主姓名，我这边帮您查询一下？”“我这边先帮您登记，稍后将有维修人员跟您联系。”……一坐到座位上，朱志梅便忙不迭地地接起了电话，她告诉记者，下午6点她就准时来到了办公室，在记者问及有没有吃年夜饭时，朱志梅说，时间比较紧，还没来得及和家人吃年夜饭呢，等一会不忙了，吃碗泡面。在记者感叹她的辛苦时，她却笑着说道：“虽然每年的春节别人放假、我加班，但作为一名有线人，春节期间用自己的坚守保证用户正常收看电视，是值得的，也是有意义的。”

记者 徐冬梅