为进一步提升窗口人员服务水平，提高办税人员的服务质量和效率，规范服务礼仪，倡导文明服务，降低日常工作中的征纳矛盾，兴化地税局专门为一线窗口税务人员举办了纳税服务礼仪培训。

此次培训，讲师用生动活泼的语言，结合互动交流，深入浅出，通过视频、图片、文字和案例等形式，从仪容仪表、会面礼仪、座次礼仪、着装礼仪到人际沟通技巧，将纳税服务规范中的文明服务规范作了细化讲解。同时，理论与实践相结合，用半天的时间给每位学员作了站姿、坐姿、手势规范、表情规范等方面的礼仪实训。参训人员积极响应、气氛活跃，学有所得、学有所获，达到了预期的培训效果。

这次培训对提高地税干部的服务沟通技巧，提高办税效率，降低征纳矛盾起到了较大的促进作用，也更好地树立了地税的公众形象，展示了地税的风采。培训过后，参加培训的窗口人员，纷纷表示意犹未尽、受益匪浅，在窗口工作中自觉践行“露齿八颗微笑”“双手传递资料”的文明行为，为纳税人提供温馨、文明、优质的纳税服务，展示出更加浓郁的礼仪氛围。

（刘海涌）