本报讯（全媒体记者 余刘江 通讯员 彭勃 常艳）“太感谢你们了，这么快就帮我解决了问题。”戴窑镇信访办内，来自集镇的王奶奶紧紧握住工作人员的手，连声道谢。原来，王奶奶家门口有一处污水管堵塞，形成了污水坑，气味难闻，严重影响她的正常生活与出行，便来求助于信访办。工作人员接访后，联系环卫所等相关部门，很快促成了问题的解决。

这是戴窑镇信访办积极化解信访矛盾，为群众解难事、办实事的一个缩影。近日，戴窑镇创新建立中层干部信访轮岗带班制度，探索信访工作新思路，提高中层干部在信访一线解决实际问题和群众工作的能力。

按照信访轮岗带班值班表要求，中层干部每天准时到达信访室，配合做好信访群众接待。他们摆正位子、放下架子、俯下身子，将自己放在群众当中想问题，面对面了解来访群众诉求，用掏心窝子的“真心话”，为来访群众架起一座沟通和理解的“桥梁”。接访过程中，针对个性问题，坚持分类分析，联系职能部门询问政策、及时解决；针对反应强烈的共性问题，深入群众开展调研，切实了解问题真实情况和群众所思所想、所期所盼；针对复杂的历史遗留问题，列出清单、建立台账、精准施策、逐条销号。据了解，制度实施以来，该镇共接待来访群众60余人次，已帮助解决难题17件。