□全媒体记者 冯兆宽 通讯员 宗小莉

今年以来，市公安局牌楼中心派出所户政大厅始终以“亲民、便民、为民”的宗旨，努力打造户籍窗口服务新形象。在紧紧围绕“我为群众办实事”理念中，把新时代“枫桥经验”落实在公安服务窗口，做精做优窗口建设，不断提升便民利民服务水平。

窗口服务“有温度”

省时省力暖民心

“工作人员的服务态度真是好，从咨询到受理再到办理完成，二十分钟不到就办理好了，这个体验感真是太好。办事效率高、服务态度好，为你们点赞！”近日，刚刚成功办理户口迁移手续的朱先生对着窗口人员连连称赞。牌楼中心派出所立足工作实际，积极优化户政窗口服务，突出服务意识，做到“不厌其烦”“始终保持微笑”，打破过去“一尺柜台”，诚恳问需于民，让前来办证的每一名群众感受到宾至如归的温暖。在落实便民服务举措中，该所合理划分群众等候区、服务区、办公区，并配备便民服务设施，真正打造出了“和谐、温馨、规范”的为民服务平台。户政大厅对每日办理的业务规范台账，业务档案做到一日一清查，一周一整理，一月一装订，严防“小差错”，努力实现服务群众不缺位。

户政业务“上门办”

为民服务解民忧

“我母亲身体不好，你们可以帮忙为她办理户籍迁移手续吗？”近日的一个下午，一名群众来到派出所户政大厅，希望工作人员能为其年迈卧床的母亲办理户口迁移手续。面对这样的情况，牌楼中心派出所户籍民警决定“上门服务”，让服务“走起来”。

“我们推行预约服务、上门服务、错时服务等措施，对群众要办的事，做到‘快事快办、特事特办、急事急办’。”据该所户政大厅负责人介绍，针对有特殊需要的孤寡老人、行动不便的残疾人等特殊困难群体，他们开辟绿色通道，推行“上门办证”，将窗口办证服务延伸到群众家里、延伸到医院病床，全力体现“窗口温度”。截至目前，该所今年已为特殊群体开通“绿色通道”300余次，主动上门为群众解决户口难题20余件。

办证业务“少跑路”

便民高效保民生

依托现代化“互联网+服务”，牌楼中心派出所还大力推进“让信息多跑路、群众少跑腿”的智慧服务。户政大厅工作人员积极向群众介绍“泰州公安微警务”小程序，由“窗口办”升级到“网上办”“掌上办”，真正解决服务群众的“最后一公里”。为了便于群众及时了解各项户籍政策和业务办理所需资料，派出所拓展“24小时电话、微信服务通道”，以随时接受群众的咨询与预约，让群众少跑“冤枉路”确保群众一次备齐提交材料，做到“一次性告知、一站受理、一趟办结”，并在业务办结后，积极向群众开展反诈宣传，引导群众下载注册“国家反诈中心”APP、“金钟罩”小程序。截至目前，累计受理网上预约办证400人次，电话服务咨询超2000余次。

听民声、汇民智、解民忧，牌楼中心派出所户政窗口工作人员是熟悉各类业务难题的“多面手”，以善于总结，善于思考，以学促用的态度对待工作，为群众提供权威、可信、安全的便民服务圈。今年，该所户政大厅受理二代身份证1806张、异地异所身份证1330张，为群众办理入户申请300余次，为学生办理居民身份证700余张，发放宣传手册200余份，收到群众赠送锦旗12面、感谢信6封。