既便于了解群众诉求 又促进信访件及时解决

中堡镇信访办入驻“人大代表之家”

本报讯（通讯员 竺 笑 徐蓓霞）近日，中堡镇人大代表来到“人大代表之家”，听取改造中堡村臭沟塘的工作汇报。

中堡村臭沟塘周边面积16亩左右，位于村东南端，是最大的环境死角,附近村民还常常因争地种菜而发生口角。今年4月，信访办收到群众信访件，反映这一环境问题。镇信访办负责人，与合署办公的人大代表之家工作人员会商处理信访件，同时成立镇人大代表督办组,历时5个月，臭沟塘最终被填平并整治为生态停车场。

“将信访办融入‘人大代表之家’，既便于人大代表了解群众诉求，又促进信访件及时解决，是信访与人大职能叠加的有效做法。”中堡镇人大主席薛森说。

过去，信访办、人大办都会收到群众来信来访，然后各自处理。信访办主要是调查、协调处理，人大则交办、督查，更具权威性。今年初，镇建立“人大代表之家”，将信访办、人大办在“人大代表之家”合署办公。对信访办受理的信访件，实行由人大办、信访办共同会商，对简单、易解决的，由信访办处理，复杂信访件由人大交办、督办。

为了解群众诉求，镇“人大代表之家”设立代表接待日制度，面对面听取民意，按“接待、疏导、办理、告知、回访”五个步骤，把责任落实到具体人员，做到所有信访事项有人跟踪，办理规范，全程留痕。

该镇“人大代表之家”还开通了线上联络通道，二十四小时服务，群众可以点对点向所在选区的人大代表反映问题、提出建议。

据悉，今年以来，该镇“人大代表之家”累计交办、督办、解决各类群众信访件117件。