本报讯（通讯员 金 蕾 全媒体记者 冯兆宽）近日，一位客户焦急地来到兴化农商行垛田支行，称其母亲因病卧床，无法亲自到银行办理社保卡激活业务，而母亲的治疗费用急需通过社保卡进行结算。

了解情况后，垛田支行大堂经理立即联系辖区客户经理携带移动终端设备前往客户家中。在客户家中，工作人员耐心地向老人解释社保卡激活的流程和注意事项，在得到老人的同意后，迅速为老人办理了社保卡激活业务。客户及其家属对支行的暖心服务感激不已，对工作人员认真负责的态度赞不绝口。

“在日常工作中，垛田支行的工作人员发现，时常有特殊客户家属前来寻求帮助。有的客户长辈瘫痪在床，忘记了银行账户密码，急需取钱却无法取出；有的客户生病住院，社保卡未激活，无法享受国家医保政策等等。面对这些情况，工作人员总是耐心解答客户家属的疑问，并详细记录联系方式和地址。在安排好厅堂工作后，第一时间组织人员，携带移动终端设备，前往客户家中或医院，提供上门服务。”据兴化农商行垛田支行负责人介绍，多年来，他们始终秉持着“客户至上、服务为民”的理念，尤其是在面对特殊群体客户时，更是将这份关怀与责任落到实处。“今年上半年，支行积极开展上门服务，为众多行动不便、患病等特殊客户解决了金融难题，用实际行动诠释了金融服务的温度。”

兴化农商行垛田支行负责人说，为了确保上门服务的高效与规范，他们建立了完善的工作机制。一方面，加强员工培训，提升员工的业务能力和服务水平，使其能够熟练操作移动终端设备，准确、快速地为客户办理各项业务；另一方面，严格遵守相关规章制度，在上门服务过程中，认真核实客户身份信息，确保业务办理的真实性和安全性。

据统计，今年上半年，垛田支行累计为特殊群体客户提供上门服务达15次，服务范围涵盖社保卡激活、密码重置、挂失解挂等多项业务。这些上门服务，不仅解决了特殊客户的实际困难，也让他们感受到了兴化农商行的关爱与温暖。

“我们始终不忘服务初心，积极践行社会责任，通过开展上门服务，打通了金融服务的‘最后一公里’，让特殊群体客户也能享受到便捷、高效的金融服务。”兴化农商行垛田支行负责人表示，今后，他们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多特殊群体客户送去温暖与关怀，为构建和谐社会贡献金融力量。